En el campo de la psicosociología organizacional numerosos
estudios han explorado la naturaleza de la satisfacción en el
trabajo para esclarecer la influencia que presentan aspectos como
el liderazgo, la gestión, los estilos de comunicación y los vínculos
interpersonales. Desde el inicio de los estudios sistemáticos
impulsados por Hoppock (1935) sobre los factores asociados a la
satisfacción laboral, se alcanzaron resultados válidos para analizar
la relación entre las necesidades humanas, las actitudes laborales
y la motivación en el trabajo y la contribución de diversos autores al
tema ha sido significativa, aunque una de las teorías que más ha
influido en este campo fue formulada por Herzberg (1959, 1987).
El autor postula la existencia de aspectos laborales referidos a
las condiciones de trabajo en el sentido más amplio, que sólo
pueden prevenir la insatisfacción laboral, o evitarla cuando existe,
pero no pueden determinar la satisfacción ya que esta sería
causada por los factores intrínsecos, consustanciales al trabajo. La
distinción se establece entre los factores intrínsecos, denominados
también motivadores (realización, estima de sí, trabajo
propiamente dicho, responsabilidad, avances, etc.) y los factores
extrínsecos o factores de higiene o de ambiente (política y
administración de la empresa, remuneración, condiciones de
trabajo). Los primeros implican más frecuentemente satisfacción
1. Que sea razonablemente demandante (no sólo en términos de
resistencia física) y con suficiente variedad (no necesariamente
novedad)
2. Que haya oportunidad de aprender y de seguir aprendiendo.
3. Que tenga un área de toma de decisiones y de control que uno pueda
sentir como propia; que participe en las decisiones que le afecten y no
simplemente recibir órdenes.
4. Que tenga retroalimentación y reconocimiento acerca de su
desempeño, que conozca los resultados.
5. Que encuentre sentido en lo que hace.
6. Que sienta que el trabajo lo lleve de alguna manera a un futuro
deseable (no necesariamente promoción).
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